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Buscamos especialista en Soporte IT y servicio al cliente


En Comglobal IT estamos contratando, somos una dinámica pequeña empresa costarricense con más de 10 años de experiencia brindando a nuestros clientes soluciones de infraestructura IT (redes de datos, servidores), nuestro lema es “Nosotros sí resolvemos“.

  • Creemos en el talento joven, por lo que invitamos a personas apasionadas, con muchas ganas de aprender y crecer con nosotros, tanto a nivel técnico como personal.
  • Creemos en el trabajo en equipo: la colaboración es crítica para dar un excelente servicio,
  • Creemos en servir: nuestro trabajo es servir a otros, a nuestros clientes y a nuestros compañeros, empatía + expertise = satisfacción de clientes.
  • Creemos en relaciones de ganar-ganar de largo plazo: hacemos negocios con alta ética profesional, honestidad y transparencia.
  • Creemos en el trabajo duro y divertido: nuestra atmósfera de trabajo es informal, vestimenta casual y dinámica.

 

Tareas principales para el puesto de soporte:

  • Soporte a Infraestructura TI:
    • Administración y Mantenimiento a Servidores Linux, Windows y routers Mikrotik de nuestros clientes según nuestras rutinas y procedimientos internos.
    • Diagnóstico de problemas complejos mediante método científico, diagnosticamos antes de aplicar soluciones.
    • Administración de Clientes de Hosting: Creación de cuentas de correo, accesos y diagnóstico de problemas con correos electrónicos.
    • Diagnóstico de problemas de conectividad en redes de clientes.
    • Trabajo con scripts en bash, perl, windows batch files.
    • Revisión y seguimiento de alertas en sistema de monitoreo.
    • Análisis de bitácoras y gráficas de rendimiento.
    • Escritura de reportes detallados a clientes.
    • Documentación detallada de sistemas y procedimientos.
  • Servicio al Cliente
    • Atención de llamadas telefónicas de clientes
    • Uso de sistema de tickets para gestión ordenada vía email.
    • Llamadas a clientes de seguimiento y evaluación de servicio.
    • Visitas a instalaciones de clientes para algunos soportes.
    • Documentación de toda llamada telefónica.
    • Apoyo a asistencia administrativa en gestión de casos y proyectos pendientes.
    • Levantamiento de información para envío de cotizaciones.

Para aplicar y ver un perfil más completo por favor visitar nuestra página de empleos.

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