OTRS – Sistema de Gestión de Casos


Ninguna solicitud de sus clientes quedará sin atender

¿Le gustaría lograr la excelencia en el Servicio al Cliente?

Contamos con el sistema ideal para su organización, de manera que pueda dar seguimiento a cada cliente de la manera más eficaz. Se le llama de varias formas:

  • Sistema OTRS

  • Gestor de Casos o Incidentes

  • Sistema de Tickets

Consiste en un Software que le permite centralizar y coordinar la gestión de diferentes miembros de la organización con el cliente, proveedores y otros colaboradores, cuidando en todo momento la supervisión y trazabilidad de los procesos.

El Gestor de Casos se convierte en la herramienta idónea para conservar en forma centralizada la historia de trabajo con cada cliente.

¿Cómo le podemos brindar el servicio?

Diseñamos el sistema adecuado a sus necesidades

  • Se implementa el flujo de trabajo de acuerdo a los procesos que lleve su organización.
  • Se establecen los controles, alertas y otros parámetros que permitan garantizar una adecuada atención a cada caso.
  • Se diseñan reportes a la medida que necesite, para procurar en todo momento estar atento a la normalidad o anomalías del flujo de trabajo.

Puesta en marcha del sistema para su equipo de trabajo

  • Se capacita a los usuarios y supervisores, explicando la nueva forma de trabajo, en sesiones presenciales y/o remotas.
  • Se brinda soporte en el uso para garantizar una buena y rápida implementación.