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OTRS – Sistema de Gestión de Casos


Ninguna solicitud de sus clientes quedará sin atender

¿Le gustaría lograr la excelencia en el Servicio al Cliente?

Contamos con el sistema ideal para su organización, de manera que pueda dar seguimiento a cada cliente de la manera más eficaz. Se le llama de varias formas:

    • Sistema OTRS

    • Gestor de Casos o Incidentes

    • Sistema de Tickets

Es la herramienta perfecta para la atención de sus clientes. Le ayuda resolver y gestionar todo tipo de situaciones:  •	Quejas •	Reclamos •	Servicios que el cliente solicita •	Contratos •	Desarrollo de proyectos CENTRALIZACIÓN Conserve de forma centralizada la historia de trabajo de cada cliente TRAZABILIDAD  Conozca en todo momento el estado de las solicitudes de sus clientes MONITOREO Permite monitorear el tiempo invertido en cada caso y el reportado por sus colaboradores. Es adaptable a los flujos de trabajo de su organización

Consiste en un Software que le permite centralizar y coordinar la gestión de diferentes miembros de la organización con el cliente, proveedores y otros colaboradores, cuidando en todo momento la supervisión y trazabilidad de los procesos.

El Gestor de Casos se convierte en la herramienta idónea para conservar en forma centralizada la historia de trabajo con cada cliente.

¿Cómo le podemos brindar el servicio?

Diseñamos el sistema adecuado a sus necesidades

  • Se implementa el flujo de trabajo de acuerdo a los procesos que lleve su organización.
  • Se establecen los controles, alertas y otros parámetros que permitan garantizar una adecuada atención a cada caso.
  • Se diseñan reportes a la medida que necesite, para procurar en todo momento estar atento a la normalidad o anomalías del flujo de trabajo.

Puesta en marcha del sistema para su equipo de trabajo

  • Se capacita a los usuarios y supervisores, explicando la nueva forma de trabajo, en sesiones presenciales y/o remotas.
  • Se brinda soporte en el uso para garantizar una buena y rápida implementación.